空へつなぐ仕事

Work

Passenger Services - International Flights

旅客サービス（国際線）

世界中のお客様に、確かな安心を。

出発・到着の各種手続きやご案内を通じて、国際線をご利用されるお客さまの旅を支える旅客サービス。 
多様な言語や文化、各国ごとに異なるルールに対応しながら、関係各所と連携し、空港全体の円滑な運営を支えています。 
安全で確実な運航を実現し、すべてのお客様に安心を届けています。

複数の航空会社の業務を担う
幅広いスキルと柔軟な対応力

空港や航空会社、国ごとに異なるルールや
制約にも柔軟に対応

国際線特有の厳格な手続きと時間管理のもと
安全で確実な運航を支える

Check-in

チェックインカウンター業務

パスポートや査証等の渡航書類の確認をはじめ、航空券の発券や座席指定、手荷物のお預かりなどを行います。各国ごとに異なる規制や航空会社ごとの運用を正確に把握し、不備のない搭乗手続きを支えています。

Checked Baggage

手荷物・ご案内

手荷物の持ち込み・預け入れルールの説明や危険物の確認、保安検査場への誘導などを行います。混雑状況に応じたご案内や誘導を行い、お客さまが迷うことなくスムーズに移動できるよう支えています。

Boarding gate

搭乗ゲート業務

アナウンスやご案内（多言語対応を含む）、搭乗券の確認、優先搭乗のご案内などを行います。さまざまな国籍のお客さまに対応しながら、搭乗状況を管理し、定刻出発に向けた円滑な出発対応を支えています。

Arrival support

到着業務・お客さまサポート

到着後のご案内や乗り継ぎ対応、各種お問い合わせへの対応を行います。お手荷物に関するご案内やトラブル時の対応なども含め、お客さまが安心して次の目的地へ向かえるよう支えています。

Operation support

安全・定時運航を支える連携業務

運航状況を確認しながら航空会社や各部門と情報共有・調整を行います。遅延時には乗継便や行き先を踏まえて優先対応が必要なお客様を把握し、振替便や宿泊案内など状況に応じた対応を実施。多言語での連携も含め、正確な情報提供と的確な判断で安全かつ確実な運航を支えています。